ATTEINDRE / SOUTIEN

Commençons par votre problème.

Connexions, écrans et entrée. Trouvez d'abord votre symptôme, puis partagez les détails qui nous aident à enquêter.

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Mon Mac ne figure pas dans la liste

Vérifiez que Host est en cours d'exécution, que les deux appareils partagent un réseau et que l'accès au réseau local est autorisé. Les VPN et l'isolement du réseau invité peuvent bloquer la découverte.

Il échoue seulement à distance

Vérifiez la connexion Reach et l'itinéraire sélectionné. Pour Cloudflare, vérifiez Test Relay path séparément de la connexion Viewer réelle.

Écrans et mises en page

Que font les deux × commandes ?

La « × » de la vidéo déconnecte uniquement ce flux et conserve sa case. La « × » d’une case vide supprime celle-ci et réorganise le reste de l’espace de travail. Le préréglage enregistré n’est pas modifié automatiquement.

« Fit to tile » (adapter à la case) affiche une autre résolution.

La taille logique de l’espace de travail Mac, les pixels de rendu HiDPI et les dimensions de la vidéo transmise sont différents. Comparez le réglage demandé à l’état réellement appliqué. Si l’adaptation échoue ou n’est pas prise en charge, la modification n’a pas été appliquée. Utilisez « Keep Mac original » (conserver la taille d’origine du Mac) ou partagez un rapport d’assistance.

Affichages ou le Dock déplacé.

Vérifiez l'option qui correspond à la disposition de l'affichage Mac à iPad et à la disposition de l'affichage macOS. Si la mise en page ne revient pas après la fin de l'espace de travail, enregistrez les versions Host/Viewer et la mise en page avant/après avant de réinitialiser les paramètres système.

Cloudflare et réseaux

L'utilisation est nulle ou ne se charge pas.

Vérifiez la période, le compte et le périmètre de la clé TURN, puis sélectionnez « Refresh usage ». En cas d’erreur 401/403, vérifiez l’autorisation Account Analytics: Read, l’expiration du jeton, l’ID de compte et les filtres IP. Un résultat nul s’applique au périmètre choisi : ce n’est ni un test de connexion ni le solde d’un quota gratuit.

Un hotspot fonctionne, mais pas le réseau de mon entreprise.

Le réseau peut restreindre UDP, TLS ou TURN lui-même. Host dispose d’une solution de repli en TLS sur le port 443, mais Viewer a toujours besoin d’UDP. Consultez la voie choisie et le code d’erreur pour vérifier l’accès autorisé, sans désactiver les protections de votre organisation.

Cloudflare jeton et aide à la connexion →

Dépannage détaillé

Reach Viewer ne voit pas mon Mac sur le réseau local.

Nearby découvre les Mac avec Bonjour : il lui faut donc une annonce de service active sur un réseau qui l’autorise. Vérifiez dans l’ordre : (1) les deux appareils sont sur le même réseau Wi-Fi, qui n’est pas un réseau invité ou d’entreprise bloquant Bonjour/mDNS ; (2) Reach Host est lancé et son icône apparaît dans la barre des menus ; (3) l’accès au réseau local (Local Network) est autorisé sur le Mac et l’iPhone ou l’iPad, car la découverte dépend de cette autorisation. macOS ne la demande souvent qu’une fois ; si vous l’avez refusée, réactivez-la dans System Settings → Privacy & Security → Local Network. Les autorisations Enregistrement de l’écran et Accessibilité du Mac servent à afficher et contrôler la session après connexion, pas à rendre le Mac visible.

Reach considère un Mac joignable par Nearby uniquement lorsqu’il diffuse actuellement une annonce de service Bonjour valide. Un Mac déjà enregistré reste affiché sous son dernier nom connu, mais ce nom ne suffit pas pour se connecter : Nearby doit recevoir de nouveau l’annonce avant de tenter la connexion. Depuis un autre réseau, utilisez une adresse Direct IP enregistrée ou connectez-vous pour utiliser Internet Direct ou Relay.

La connexion fonctionne à la maison mais échoue de l'extérieur.

Choisissez l'itinéraire qui correspond à votre situation. Déconnecté, seul le premier est disponible.

  • Manual Direct IP (adresse IP directe manuelle) ne nécessite pas de compte. Cette voie demande actuellement une adresse IPv4 publique joignable. Si le Mac possède lui-même une IPv4 publique, aucune redirection n’est nécessaire : saisissez directement son adresse et son port. S’il est derrière un routeur ou un NAT, redirigez ou mappez le port UDP indiqué dans Reach Host → Connection settings → Direct over Internet (8443 par défaut), puis saisissez l’adresse et le port externes dans Reach Viewer. Ce mappage ne peut pas être créé derrière un CGNAT. Si cette voie est indisponible, connectez-vous et utilisez Internet Direct, qui peut sélectionner une adresse IPv6 publique, ou Relay.
  • Internet Direct nécessite un Reach Account. Connectez-vous sur le Mac et l’iPhone ou l’iPad, puis enregistrez le Mac dans le compte. Reach essaie alors les candidats à une connexion Internet directe via le profil enregistré : points d’accès découverts par traversée de NAT, adresses IPv6 publiques et points mappés par le routeur. Les appareils qui se font confiance via le même Reach Account peuvent se connecter sans code d’appairage. Une voie directe joignable reste néanmoins nécessaire et votre réseau peut demander un réglage supplémentaire.
  • Relay nécessite un compte Reach Account et vos propres identifiants TURN Cloudflare. Suivez le guide de configuration Cloudflare pour choisir les autorisations nécessaires et enregistrer les identifiants dans Reach Host → Cloudflare relay → Manage…. Relay est une solution de repli lorsque les voies directes échouent à cause d’un NAT strict ou symétrique, ou d’un CGNAT. Il nécessite tout de même des identifiants TURN valides et un service TURN accessible, et ajoute de la latence par rapport à une voie directe.

Auto n'essaie que les itinéraires éligibles à votre état de connexion actuel, donc si vous êtes déconnecté, il ne tentera jamais silencieusement Internet Direct ou Relay. Vous pouvez également sélectionner un itinéraire explicitement, et Reach se souvient de ce choix par Mac.

Qu'est-ce qu'un compte Reach, et qu'est-ce qui fonctionne encore sans un ?

Un compte Reach est facultatif. La connexion se fait avec un lien ou un code magique d'e-mail unique - il n'y a pas de mots de passe. Déconnecté, vous gardez à proximité / LAN et l'adresse IP directe manuelle, avec la vidéo complète, l'audio et la session d'entrée ; rien dans la session elle-même n'est dégradé. La connexion ajoute Internet Direct et Relay, et permet aux appareils du même compte de se faire confiance sans code de couplage. La confiance n'est pas la même chose que l'accès : une connexion a toujours besoin d'un candidat direct commutable ou d'un relais configuré.

Les données du compte comprennent les e-mails, les identifiants de l'appareil, la confiance et les informations de connexion utilisées pour la connexion et l'accès à l'appareil. La sécurité de l'authentification, les droits d'achat facultatifs et les journaux opérationnels ont des règles de durée de vie et de conservation distinctes. Voir le Politique de confidentialité Pour les catégories actuelles et la portée de la suppression.

Comment puis-je supprimer mon compte ou supprimer un seul appareil ?

Utilisez l’écran de compte de Viewer ou de Host. Sign out met seulement fin à la connexion sur cet appareil ; Remove device and sign out révoque l’enregistrement de cet appareil dans le compte. Delete account supprime les enregistrements associés de la base de données du compte. Les journaux d’exploitation, l’état de prévention des abus, les réglages locaux et les identifiants du trousseau ont des portées de suppression distinctes. Voir la suppression du compte et le retrait des appareils pour en savoir plus.

Puis-je ouvrir plus d'un écran à la fois ?

Oui. Un espace de travail peut afficher simultanément jusqu’à quatre écrans indépendants, provenant de plusieurs écrans d’un même Mac approuvé, de plusieurs Mac ou d’un mélange des deux. Pour chaque écran, vous pouvez choisir un écran physique, réutiliser un écran virtuel existant adapté à la zone d’affichage du Viewer ou en créer un nouveau. Lors de la réutilisation, Reach vérifie aussi la fréquence de rafraîchissement et n’utilise pas un écran réglé sur une fréquence incorrecte.

Le clavier et le pointeur ne contrôlent qu’un seul écran à la fois ; les autres continuent de transmettre. Request control transfère le contrôle à l’écran que vous regardez. Si au moins deux écrans participent, Reach applique une limite de fréquence d’images et de débit binaire à chaque flux actif de l’espace de travail. Chaque écran ouvre sa propre connexion : la limite dépend du nombre d’écrans participants, pas d’une connexion partagée. Elle ne concerne que le flux en cours, ne modifie pas les réglages de qualité enregistrés et disparaît lorsque vous revenez à un seul écran.

L'audio est silencieux même si la vidéo diffuse bien.

Activez « Share system audio » (partager l’audio du système) dans Reach Host → Permissions. Reach capte l’audio du système avec ScreenCaptureKit ; Reach Host ne demande pas l’accès au microphone et ignore ses échantillons. Si vous devez rétablir l’autorisation, utilisez les réglages d’enregistrement de l’écran et d’audio du système ouverts par Reach Host. Il s’agit de la sortie audio du Mac, pas seulement du son de l’écran sélectionné. L’entrée du microphone n’est ni captée ni enregistrée ; cette autorisation sert à l’audio du système.

L’audio de Viewer suit la chronologie de la vidéo affichée. Si le son s’écarte trop de l’image, Reach supprime ou réinitialise la file audio périmée au lieu de la lire en retard. Une brève perturbation du réseau peut faire perdre un court passage sonore, mais évite une désynchronisation durable de la session.

Le clavier ne fonctionne pas.

Connectez un Magic Keyboard ou un autre clavier Bluetooth à l’iPhone ou à l’iPad. Reach dirige la saisie du clavier matériel vers l’écran sélectionné tant que celui-ci détient le contrôle. Le clavier à l’écran reste disponible. Si la saisie ne fonctionne pas, vérifiez l’autorisation Accessibilité du Mac, accordez-la dans System Settings → Privacy & Security → Accessibility, puis reconnectez-vous.

La vidéo est floue ou saccadée.

Une connexion directe sur le même sous-réseau local présente normalement une faible latence. Sinon, préférez Ethernet sur le Mac et, si possible, le Wi-Fi 5 GHz ou 6 GHz au 2,4 GHz. Diminuez la fréquence d’images ou le débit demandé dans les réglages directs du panneau latéral et vérifiez les transferts sortants en arrière-plan. Pour changer la résolution, choisissez une taille avant de vous connecter ou modifiez le préréglage, puis reconnectez-vous. Reach transmet des flux HEVC et H.264 accélérés matériellement, avec débit adaptatif sur QUIC. Si HEVC est instable, essayez H.264. La latence de Relay dépend du réseau et de la voie de relais. Plusieurs écrans simultanés réduisent aussi le plafond de chaque flux concerné, comme indiqué plus haut.

Comment puis-je dissocier un appareil ou réinitialiser la confiance ?

Reach Host → Devices & Trust → Devices affiche chaque Viewer approuvé et son empreinte. Retirer une entrée révoque son appairage et ferme toute session active de ce Viewer. La même empreinte ne peut pas non plus être approuvée de nouveau automatiquement via le compte Reach ou iCloud ; il faut saisir explicitement un nouveau code d’appairage. Pour révoquer aussi l’enregistrement du dispositif dans le compte, retirez-le depuis l’écran de compte. Se déconnecter met seulement fin à la connexion sur cet appareil et ne révoque pas son enregistrement.

Pourquoi Caps Lock sur un clavier matériel change-t-il de source de saisie au lieu de verrouiller les majuscules ?

Reach transmet l’appui sur Caps Lock d’un clavier matériel connecté à l’iPhone ou à l’iPad comme une commande de changement de source de saisie du Mac. Si le Mac est configuré avec des sources de saisie coréenne et anglaise, cette touche permet de passer de l’une à l’autre. Avec d’autres sources, le comportement suit les réglages du Mac. iPadOS transmet Caps Lock comme un basculement immédiat, sans variante par appui prolongé. Pour verrouiller les majuscules, utilisez Caps Lock sur le clavier à l’écran.

Il y a une petite poignée ronde flottant sur l'écran. Qu'est-ce que c'est ?

Il s’agit de la poignée de curseur. En mode Direct Touch, elle suit le curseur du Mac et peut être déplacée pour positionner le pointeur au pixel près, sans chercher sa position par des pressions répétées. Pour la désactiver seulement dans votre Viewer, ouvrez le panneau latéral de la session et choisissez « Touch input » → « Cursor handle ». Pour la désactiver pour tous les Viewers, utilisez Reach Host → Devices & Trust → Advanced → Cursor Telemetry → Share cursor position with viewer sur le Mac. Le réglage du Mac persiste entre les sessions et les Viewers effacent la poignée dès qu’il est désactivé.

Comment puis-je inverser la direction du défilement ?

Ouvrez le panneau latéral en session et trouvez Direction du défilement. Inverser le défilement tactile Et Inverser le défilement du trackpad Sont des commutateurs séparés, de sorte que vous pouvez basculer le défilement tactile à deux doigts sans changer de défilement du trackpad, ou l'inverse.

Où puis-je obtenir les applications ?

Reach Viewer expédie à travers le App Store comme Reach Remote: Apps.apple.com/fr/app/id6762804458. Reach Host, le côté Mac, est un DMG notarié gratuit téléchargé à partir de ce site ; une fois installé, il vérifie automatiquement les mises à jour et propose une action d'installation dans son menu.

Où sont les journaux, si vous en avez besoin pour un rapport de bogue ?

Sur le Mac, ouvrez Reach Host → Devices & Trust → Advanced → Host activity log. Utilisez Copy pour copier le journal d’activité ou Export… pour l’enregistrer dans un fichier .txt. En cas d’échec de connexion sur l’iPhone ou l’iPad, la carte d’erreur propose Copy Report. Ce rapport contient les détails de la tentative — voie, délais et erreur — avec les données d’identification masquées et sans contenu d’écran. Joignez le journal ou le rapport disponible à l’issue GitHub ou à votre e-mail.

Rapports et contact

Copiez le rapport d’assistance immédiatement après l’échec de la connexion afin de conserver les détails de la voie et des délais. Avant de le publier, retirez les jetons secrets, codes d’appairage, adresses e-mail, adresses IP publiques et contenus d’écran privés.

  • Host et Viewer versions et numéros de construction
  • Périphériques, versions du système d'exploitation et itinéraire : à proximité / direct / relais
  • Nombre d'écran et quel Mac a échoué
  • Heure et fuseau horaire, étapes de reproduction et erreur exacte

Choisissez un canal public ou privé.

Utilisez GitHub Problèmes pour les bogues et les demandes de fonctionnalités ; utilisez le courrier électronique pour les questions de compte ou de confidentialité.

Capture d'écran